Distribuitorii cu vanzare multichannel isi exprima tot mai frecvent dorinta de a avea un sistem ERP capabil sa gestioneze toata activitatea, sa acopere cu succes toate zonele functionale ale afacerii, si sa se integreze usor cu celelalte aplicatii software utilizate in companie.

Utilitatea unui astfel de soft vine si in contextul in care asteptarile consumatorilor privind experienta de cumparare au devenit mai exigente, multi dintre acestia obisnuindu-se deja cu un model de operare simplificat, livrat de cei ce au inteles importanta unui ERP in distributia multichannel. Prin urmare, clientii ii vor alege pe acei distribuitori care le ofera, indiferent de canalul de vanzare ales, acces rapid si usor la produse si informatii corecte, oricand, de oriunde si, bineinteles, livrare in cel mai scurt timp.

Vanzarea multichannel, tot mai des intalnita in randul retailerilor, poate raspunde asteptarilor pietei si schimbarilor intervenite in obiceiurile de cumparare, accelerand totodata oportunitatile de crestere ale unei afaceri. Insa, fara instrumentele software potrivite, un business cu vanzare multichannel tinde sa intalneasca mai multe dificultati decat avantaje.

Fara o gestionare integrata a afacerii de vanzari multichannel, distribuitorii isi asigura cu dificultate stabilitatea in piata si viitorul businessului, mai ales cand competitorii dispun de o solutie performanta de ERP si sunt capabili sa indeplineasca noile asteptari ale clientilor fara prea mult efort.

Nesincronizarea stocului, prea mult timp pierdut cu incarcarea listelor de preturi, procesarea greoaie a comenzilor, imposibilitatea de inchidere automata a soldurilor sau implementarea unor strategii ineficiente – sunt cateva dintre situatiile cu care se confrunta afacerile cu vanzare multichannel, in lipsa unui ERP. Fara un soft potrivit, informatii cheie raman nevalorificate determinand oportunitati pierdute. Mai mult, deciziile si investitiile sunt deseori bazate pe date eronate, prea generale si furnizate cu intarziere, iar in astfel de situatii gestionarea multichannel devine dificila, costurile cresc si clientii se indreapta spre alte companii.

In vanzarea multichannel, succesul depinde de un ERP flexibil care sa raspunda cerintelor din zona de distributie. Sistemul trebuie sa fie usor de integrat si capabil sa unifice toate zonele dintr-un business, punand la dispozitie o baza unica de date, iar acolo unde este cazul sa permita o gestionare adaptata in functie de necesitatile fiecarui canal de vanzare in parte.

Exista multiple moduri prin care un soft ERP poate sustine retailerii in afacerile de vanzare multichannel, iar companiile care utilizeaza deja astfel de sisteme au inregistrat rezultate importante si au obtinut avantajul competititiv de care au nevoie in contextul actual.

In urmatoarele randuri vei afla cateva zone in care isi aduce contributia un sistem performant pentru managementul resurselor (Enterprise Resource Planning) si care sunt avantajele si beneficiile pe care le poti obtine utilizand un soft ERP.

Un soft ERP include functionalitati pentru stocuri si logistica si iti permite sa gestionezi usor si eficient situatiile in care dispui de un stoc unic care trebuie sa deserveasca multiple canale de vanzare. Sistemul este capabil sa actualizeze intr-un timp foarte scurt datele, afisand acelasi stoc pe toate canalele de vanzare online pentru a corespunde cu realitatea din depozit (ex.: actualizari automate dupa fiecare vanzare, prin integrarea ERP cu platformele de comert electronic). Astfel, elimini situatiile in care clientii plaseaza comenzi pentru produse ce nu se regasesc pe stoc, ceea ce contribuie la cresterea satisfactiei clientilor si imbunatatirea gradului de fidelizare.

Pe langa acuratetea datelor, un soft ERP te ajuta sa implementezi politici de rezervare automata a stocurilor. Sistemul simplifica administrarea centralizata a canalelor de vanzare online (magazin online, marketplace-uri si canale internationale), permitand o gestionare usoara a cataloagelor si gamelor de produse, dar si a politicilor comerciale, de livrare si de retur distincte. Un ERP software este capabil sa realizeze simplu si rapid inclusiv gestionarea diferentiata, in cazul in care dispui de stocuri diferite pentru anumite canale de vanzare.

Totodata, in ERP ai posibilitatea sa definesti si sa intretii politici de aprovizionare corelate cu dinamica vanzarilor, astfel incat sa asiguri o rotatie cat mai buna a stocurilor. De asemenea, un soft ERP include posibilitatea de import si asociere a listelor de preturi de achizitie cu furnizorii, oferind predictibilitate in ceea ce priveste costul produselor achizitionate.

Vezi detalii despre: Software ERP – Alege un Soft ERP performant, modern si usor de utilizat

Cu un ERP complet vei putea gestiona simplu situatiile in care ai liste de preturi si / sau campanii promotionale separate pentru fiecare canal de vanzare. Sistemul iti permite sa incarci usor liste de preturi adaptate si sa faci rapid actualizari, chiar si in situatiile in care vorbim de preturi diferite pentru fiecare canal in parte.

Erorile produse prin introducerea manuala de date sunt eliminate, iar timpul dedicat pentru incarcarea si actualizarea listelor de preturi este redus considerabil, la fel si costurile.

In cazul vanzarilor multichannel, conectarea celorlalte softuri din companie cu un sistem ERP te ajuta sa centralizezi si sa gestionezi intr-un singur loc comenzile de pe toate canalele de vanzari, in functie de particularitatile acestora. Avand in vedere ca ERP-ul se conecteaza usor cu platforme online, maketplace-uri, aplicatii de tip SFA, CRM sau platforme de tip EDI (utilizate deseori in comertul modern, in relatia cu IKA), comenzile sunt preluate, procesate si urmarite mult mai eficient in urma acestor integrari.

Pe langa faptul ca se scurteaza durata de procesare a comenzilor, se pastreaza acuratetea datelor, se asigura o experienta de cumparare fara probleme, iar costurile scad. In plus, obtii o imagine unitara pentru toate comenzile, ceea ce contribuie la imbunatatirea deciziilor de business si la cresterea profitabilitatii.

Spre deosebire de comertul direct cand, dupa emiterea facturii, clientul achita contravaloarea produsului pe loc sau la termen si soldul se stinge automat, in online este necesar un ERP pentru o gestionare eficienta a situatiei.

Un soft ERP iti va permite sa realizezi importul borderourilor de la curieri, in cazul unor plati de tip ramburs, si inclusiv importul borderourilor de la parteneri, daca vorbim de vanzarea prin marketplace-uri. Ulterior, avand ca punct comun AWB-ul emis initial din ERP, soldurile sunt stinse automat, nefiind necesara maparea incasarilor si a facturilor de catre un operator. Sistemul ERP permite procesarea si repartizarea incasarilor prin diversi procesatori de plati, aspect specific vanzarii online. In platformele ecommerce, plata, respectiv incasarea se realizeaza la nivel de comanda si, uneori, companiile se regasesc in situatia in care au un numar mare de incasari in avans ce trebuie asociate cu facturile emise ulterior incasarii sau chiar ulterior livrarii.

Vezi detalii despre: ERP Constructii – Solutia software completa pentru managementul companiilor de constructii

Un sistem ERP iti permite sa urmaresti cum evolueaza afacerea pe fiecare canal in parte, pe baza informatiilor colectate si analizate cu ajutorul functionalitatilor de care dispune solutia pentru managementul resurselor.

De regula, un ERP cu functionalitati de CRM si BI (sau integrat cu un soft de Business Intelligence) te ajuta sa realizezi un management integrat al tuturor informatiilor despre clienti si sa descoperi noi oportunitati, prin valorificarea datelor colectate despre acestia, dar si prin analiza proceselor din companie. Cu ajutorul sistemului ERP te poti folosi de datele de clienti, istoricul comenzilor, dar si de diferite solicitari din partea acestora pentru a imbunatati si personaliza oferta.

Mai mult, poti face scenarii de tip what-if si poti afla care sunt produsele / gamele de produse cele mai apreciate de clienti, din ce zone si pe ce canale se inregistreaza cele mai mari cereri, dar si unde anume sunt probleme. Prin definirea si urmarirea indicatorilor de performanta per canal de vanzare (rata de retur, costuri de livrare, service level, indicatori financiari etc.) ai o imagina clara asupra costurilor si veniturilor si asupra zonelor care necesita ajustari. Un soft ERP iti permite sa controlezi costurile si sa monitorizezi profitabilitatea luand in considerarere variatiile de cost si pret in timp real.

Asadar, raportarea si analiza posibile cu un soft ERP te ajuta sa ai la indemana informatii esentiale pentru strategii mai eficiente si sa reactionezi rapid la cerintele pietei, imbunatatind totodata performantele in vanzari si procesele de business.

Un astfel de sistem te ajuta sa scazi timpii de procesare a documentelor (ex.: note contabile emise automat) si sa depui la timp raportarile si declaratiile solicitate de stat. In plus, orice plata sau incasare este legata de documentul sursa si poate fi verificata in doar cateva secunde, iar cu ajutorul aplicatiei mobile ERP, accesul in sistem se poate face de oriunde si oricand.

Un soft ERP flexibil se conecteaza usor cu alte solutii software utilizate de companie, determinand un flux neintrerupt de date corecte, o legatura stransa intre toate procesele companiei si, bineinteles, cresterea operativitatii.

Referitor la comertul electronic, softurile moderne de ERP dispun de un conector API (Application Programming Interface) ce leaga sistemul de platforme marketplace (precum Trada sau eMAG). Acesta permite realizarea schimbului de informatii esentiale in mod automat pentru desfasurarea rapida si fara blocaje a intregului proces de vanzare.

Citeste si: SAF-T: ce este raportarea SAF T ANAF si cine trebuie sa depuna Declaratia 406

Pe langa conectarea cu platformele ecommerce / marketplace sau cu solutii de BI si SFA, un ERP isi poate amplifica valoarea prin integrarea cu aplicatiile de management al depozitelor – WMS. Datorita integrarii, comenzile centralizate in ERP sunt transmise automat in WMS si sunt procesate fara erori, accelerand totodata expedierea produselor catre clienti. In plus, are loc actualizarea automata a stocului prezentat pe diverse canale de vanzare online, pe baza informatiile preluate de ERP din WMS, si a fluxului de date dintre platformele de comert electronic si ERP. De asemenea, conectarea dintre ERP si WMS permite procesarea diferentiata a comenzilor in depozit, in functie de canalul sursa, cu respectarea particularitatilor specifice pentru fiecare canal in parte (ex.: termenul de livrare, impachetare etc.).

Un soft ERP poate fi conectat si cu aplicatiile firmelor de curierat sau cu softuri de eficientizare a expedierilor prin automatizarea proceselor de livrare comenzi, ce cresc performanta de livrare si reduc costurile aferente serviciilor de curierat. O astfel de integrare te ajuta sa vizualizezi, sa gestionezi si sa optimizezi toate livrarile intr-un singur loc.

Toate datele relevante pot fi accesate usor din ERP si poti urmari rapid performanta de livrare a curierilor, rata de retur a fiecarui curier, durata medie de ramburs numerar pentru fiecare curier sau cate colete a livrat fiecare firma pe un interval dat si nu numai. Astfel de informatii, odata analizate, te ajuta sa ai mai mult control asupra livrarilor si al fluxului de numerar rezultat, sa alegi cele mai avantajoase oferte si sa te asiguri ca oferi clientilor tai servicii de curierat de calitate, cu livrare in cel mai scurt timp posibil.

Citeste si: Lucreaza inteligent cu aplicatia mobila ERP pentru distributie